O Sebrae vai mostrar ao participante como é importante
investir no atendimento para não perder para a concorrência
Os
clientes hoje estão mais exigentes, têm mais conhecimento sobre o produto e
contra argumentam as ideias do vendedor.
Vender é difícil, mas a dificuldade diminui quando o cliente já é
conhecido. Pesquisas apontam que o custo de conquistar um novo cliente é sete
vezes maior do que reter um antigo. Por isso, é fundamental melhorar a
qualidade do atendimento e garantir a fidelização. Pensando nisso, o Sebrae,
com apoio do Senac, está realizando o curso Atendimento ao Cliente com carga
horária de 15 horas, de 23 a 27 de julho, das sete às dez da noite.
O
curso possibilita uma reflexão e planejamento de ações para procedimentos no
atendimento da empresa que garantam a satisfação do cliente, já que um
atendimento ruim é uma passagem para a concorrência. É voltado para
empreendedores, gestores, administradores e empresários do comércio e tem um
investimento de R$80,00 (oitenta reais).
Quando
há um bom desempenho no atendimento ao cliente, ganha o consumidor que teve sua
expectativa alcançada e ganha a empresa, que atingiu a meta. No entanto, quem
compra hoje não vê a qualidade do serviço só no momento da venda, “o
atendimento na empresa permeia várias etapas, desde a entrada do cliente, como
ele vê a empresa, a fachada, o método de abordagem e disponibilidade do
vendedor, até o caixa que recebe o dinheiro, tudo deve ser uma preocupação
constante do empresário”, explicou o analista do Sebrae, Laudemiro Ferreira. Os
participantes vão ver no curso que o conhecimento técnico sobre o produto pode
até garantir a venda, mas o importante é garantir a satisfação do cliente e
todos, dentro da empresa, são fundamentais nesse processo, não só o vendedor.
Serviço
Curso
Atendimento ao Cliente
23 a
27 de julho, das 19h às 22h
Senac
Caruaru
Informações
no 3727.8259 / 8260 ou 2103.8400
Investimento
– R$80,00
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